Юридическое агентство «Правовая стратегия» — небольшая компания, которая существует на рынке более 10 лет. Руководители — Викторова Анастасия Алексеевна и Литвинова Ольга Васильевна, юристы с опытом работы более 12 лет. Компания оказывает любые виды юридических услуг в гражданском и административном праве: жилищные, наследственные, семейные дела, споры по защите прав потребителей, полное сопровождение бизнеса (регистрация, ликвидация, аудит документации, представление интересов в судах). Клиенты довольны помощью, негативных отзывов нет. Но при всём этом у агентства не было сайта, а внутренние процессы держались на личных заметках и «держании задач в уме».
Мы пришли не с готовым решением, а с предложением: давайте сначала разберёмся, как вы работаете, и только потом будем проектировать систему. Заказчик согласился — и начался discovery-этап.
Как мы проводили предпроектное исследование
Мы провели интервью со всеми сотрудниками: двумя руководителями (они же юристы), старшим юристом, двумя рядовыми юристами и помощником руководителя. Всего в штате 6 человек, плюс бухгалтер и SMM-менеджер на аутсорсинге. Выясняли, как ставятся задачи, как контролируются сроки, где хранится информация о клиентах и делах.
Вот что мы обнаружили:
- Отсутствие единой информационной системы. Сотрудники работали каждый по-своему, часто не фиксировали задачи, держали их в уме или делали пометки в личных записях.
- Недостаток наглядности выполнения задач. Руководителям было сложно составить полное представление о результатах деятельности сотрудников, оценить объём и качество выполненной работы.
- Нет сайта и интернет-представительства. Клиенты в основном приходили по телефону или через социальные сети. Потенциальные клиенты, которые ищут юриста через поиск, просто не находили агентство.
- Нестабильные продажи и нецелевые заказы. Компания предпочитает работать с юридическими лицами, но вынуждена браться за дела физических лиц, чтобы не простаивать.
При этом сильные стороны тоже были очевидны: высокая компетенция и квалификация персонала, высокое качество услуг, широкий ассортимент, многолетний опыт, слаженная работа в команде, хорошая репутация. Всё это нужно было просто «упаковать» в правильные цифровые инструменты.
Что мы сделали
По результатам исследования мы подготовили подробный отчёт с конкретными рекомендациями. Анализ затронул всё:
- Характеристику структуры предприятия и бизнес-процессов
- Полный перечень услуг для физических и юридических лиц (жилищные, наследственные, семейные дела, споры с потребителями, аудит документации, юридическое сопровождение бизнеса с разными тарифами)
- SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы)
- Анализ конкурентов — Новокузнецкий Юридический Центр, Лига Профессионалов, Единый Центр Защиты, «Акцент», «Дорофеева и партнёры». Вывод был неутешительным: у всех есть сайты, но они старые, без публикаций и блогов, с устаревшим дизайном.
- Рекомендации по созданию сайта, CRM-системы, автоворонок и чат-ботов
Мы предложили конкретный прототип сайта: блоки «О нас», «Услуги», «Кейсы», «Отзывы», «Публикации», «Специалисты», форма обратной связи и контакты. Отдельно проработали идею блога — не для «воды», а для демонстрации экспертизы, реальных кейсов и привлечения органического трафика.
По CRM-системе описали всё: единую базу контактов, телефонию с записью звонков, конструктор документов (исковые заявления, претензии, жалобы, ходатайства, договоры), канбан-доску для визуализации задач, планировщик и аналитику. И даже интеграцию с DaData для проверки паспортов и реквизитов контрагентов.
Отдельно предложили настроить автоворонку и чат-ботов: чтобы собирать первичную информацию о клиенте (ФИО, телефон, описание проблемы) автоматически, без участия живого сотрудника, 24/7.
Что получили на выходе
- Чёткое понимание: компании нужны сайт и CRM-система, причём в связке
- Техническое задание на разработку внутреннего портала (CRM) и публичного сайта
- Прототипы всех ключевых страниц и сценариев работы
- План внедрения с разбивкой по этапам и стоимости (разработка портала, CRM с автоворонками, сайт)
- Главное — заказчик перестал гадать. Он получил прозрачный план действий с прогнозируемым бюджетом и понятными сроками.
Внедрение CRM-системы и создание корпоративного сайта позволит автоматизировать бизнес-процессы, повысить уровень контроля за деятельностью сотрудников, нанять дополнительных людей, увеличить количество заказов и масштабировать бизнес. Если вы тоже хотите навести порядок в своей компании, но не знаете, с чего начать — начните с предпроектного исследования. Мы найдём все узкие места до того, как они превратятся в проблемы.
