Проект «Простодел» — это сеть мастеров по ремонту бытовой техники с выездными бригадами и собственными сервисными центрами. Когда мы начинали, внутри компании царил классический бардак: заявки терялись в мессенджерах, мастера забывали, к кому и когда ехать, клиенты ждали по несколько дней без обратной связи, а владелец не видел реальной картины бизнеса. Нам предстояло превратить этот хаос в прозрачную цифровую систему.
Задача звучала просто только на первый взгляд: разработать ПО для работы и личные кабинеты для всех участников процесса. Клиентов (получателей услуг), мастеров (исполнителей), администраторов (люди от сервиса, которые принимают и распределяют заявки) и владельца, которому нужна вся аналитика и логирование. Плюс сайт, соцсети, реклама и SEO.
С чего начали
Первым делом мы погрузились в бизнес-процессы. Оказалось, что учёт в компании вёлся в Excel и тетрадках, мастера обменивались голосовыми сообщениями в WhatsApp, а статусы заявок никто не отслеживал системно. Мы провели десятки интервью с мастерами и администраторами, чтобы понять, как они реально работают, а не как должно быть по инструкции.
После этого спроектировали архитектуру системы: четыре типа кабинетов, общая база заявок, единое окно коммуникации и онлайн-оплата. Важно было сделать интерфейсы максимально простыми, потому что среди мастеров есть люди старшего возраста, которые не очень уверенно пользуются техникой.
Что разработали
Личный кабинет клиента. Человек оставляет заявку на сайте, выбирает удобное время и тип техники. В кабинете видит историю всех своих обращений, текущий статус (принято, мастер назначен, в пути, выполнено), может написать мастеру в чат и оплатить ремонт онлайн. Больше не нужно звонить и уточнять «когда приедет?» — всё видно как в курьерской доставке.
Личный кабинет мастера. Специалист видит свои назначенные заявки, адреса, контакты клиентов, историю выполненных работ. Может менять статус заявки, оставлять комментарии для администратора, общаться с заказчиком во встроенном чате. Раньше мастера теряли до двух часов в день на «уточняющие звонки» — сейчас всё в одном месте.
Личный кабинет администратора. Единая доска с заявками. Можно распределять мастеров, менять приоритеты, отслеживать, кто где находится и кто опаздывает. Формат и списка, и канбан-доски — как в нормальных CRM-системах. Администратор видит загрузку каждого мастера и не назначает нового клиента тому, кто уже перегружен.
Личный кабинет владельца. Вся аналитика в реальном времени: сколько заявок поступило, какая конверсия, средний чек, самые частые поломки, какие мастера приносят больше денег, а на каких жалуются. Полное логирование всех действий. Владелец наконец перестал гадать «почему упала выручка» и начал управлять бизнесом на основе данных.
Онлайн-оплата. Встроили приём платежей прямо в кабинеты. Клиент может оплатить ремонт после выполнения или внести предоплату за запчасти. Мастер не возит с собой наличку, не теряет деньги, не забывает выдать чек.
Параллельные фронты работ
Но мы делали не только софт. Проект был комплексным, и параллельно шли другие работы.
- Брендинг. Придумали название «Простодел» — просто, запоминается, отражает суть. Разработали логотип и фирменный стиль, всю необходимую графику и баннеры для рекламы.
- Сайт. Сделали современный сайт с формой заявки, калькулятором стоимости (ориентировочным, конечно), блогом с советами по эксплуатации техники и SEO-оптимизацией.
- Социальные сети. Наполнили и ведём группу ВКонтакте. Публикуем полезные посты, кейсы ремонтов, акции. Туда же заходят клиенты, которые привыкли искать мастера через соцсети.
- Реклама. Запустили кампании в Яндекс Бизнес, Яндекс Директ, VK Реклама, VK AdBlogger, Авито и 2ГИС. Каждый канал даёт свою аудиторию: на Авито ищут дёшево, в Директе — срочно, в 2ГИС — проверенно и рядом.
- SEO. Продвигаем сайт по запросам типа «ремонт стиральных машин», «вызов мастера по холодильникам» и так далее по каждому району города.
И всё это мы не бросили после запуска. Сейчас занимаемся полноценным сопровождением: сайта, соцсетей, дизайна и продвижения.
Что получили на выходе
- Заявки перестали теряться. Каждая попадает в систему, получает статус и доводится до конца.
- Мастера экономят 1,5-2 часа в день на координации. Раньше они звонили диспетчеру, перезванивали клиентам, уточняли адреса. Сейчас всё в телефоне.
- Клиенты видят статус заявки и не дёргают поддержку. Уровень удовлетворённости вырос, повторные обращения увеличились.
- Владелец видит аналитику в реальном времени и принимает решения, а не гадает на кофейной гуще.
- Бизнес масштабируется. Система позволяет добавлять новых мастеров и новые сервисные центры без хаоса.
Проект «Простодел» — это пример комплексной цифровизации реального бизнеса. Мы не просто сверстали сайт и настроили рекламу. Мы перестроили всю операционную деятельность: от заявки в мессенджере до прозрачной системы с личными кабинетами, аналитикой и онлайн-оплатой. Если вашему бизнесу тоже нужен порядок вместо хаоса — будем рады обсудить ваш проект.
