Перед тем как писать код, мы настояли на полноценном discovery-этапе. Заказчик сначала сомневался — зачем тратить время и бюджет на «бумажки», когда хочется сразу увидеть результат. Но мы объяснили: предпроектное исследование снижает риски разработки в разы. Лучше найти проблемы в прототипе, чем переделывать уже готовый сайт.
Компания «Сибирский инструмент» — стабильный игрок на рынке оптовой торговли ручными инструментами. На рынке больше 10 лет, официальные дилеры King Tony, Knipex, Wera, Gross, работают с Makita, Paslode, DeWalt, MILWAUKEE, BOSCH. Ассортимент огромный. У компании уже есть интернет-магазин, но он тяжёлый, медленный и приносит мало заявок. При этом внутренние процессы отлажены: все заявки ведутся в CRM, менеджеры работают в основном с корпоративным сегментом и справляются нормально. Собственник видит общую картину бизнеса, но ему не хватает детальных дашбордов с аналитикой в реальном времени — хочется заходить с телефона и понимать всё с одного взгляда.
Мы предложили начать не с разработки, а с аудита. И заказчик согласился.
Как мы проводили предпроектное исследование
Мы взялись за дело основательно. Провели интервью с ключевыми сотрудниками: руководителями, менеджерами коммерческого отдела, отделом снабжения, логистами, кладовщиками. Выясняли, как реально работает компания, а не как должно быть по инструкции. Изучили документооборот, текущее программное обеспечение, техническую оснащённость.
Вот какие группы сотрудников мы опросили:
- Административно-управленческий персонал (финансовый директор, юрист, бухгалтеры)
- Коммерческий отдел (директор по развитию, менеджеры, координаторы)
- Отдел снабжения (руководитель, специалисты)
- Транспортно-логистический отдел (заведующий складом, кладовщики, водители-экспедиторы)
Всего изучили функции 39 сотрудников в головном офисе в Новокузнецке и филиалах в Красноярске и Новосибирске.
Что выяснили в процессе
Картина оказалась неоднозначной. С одной стороны, бизнес работает стабильно: CRM используется, менеджеры знают своих клиентов, документооборот налажен. С другой стороны, есть точки роста, которые мы зафиксировали:
- Существующий сайт. Он есть и даже работает. Но тяжёлый, медленный, с неудобной навигацией. Заявок приходит мало, и это не проблема отдела продаж — они работают с корпоративными клиентами напрямую. Проблема в том, что сайт не конвертирует случайного посетителя в заявку.
- Аналитика. Собственник видит общие цифры, но хочет большего. Нужны дашборды в реальном времени, с возможностью заходить с телефона и видеть ключевые метрики: количество заявок, конверсию, загрузку менеджеров, популярные товары, откуда пришли клиенты.
- Интеграции. Текущая CRM не всегда удобно стыкуется с сайтом и другими системами. Часть операций дублируется вручную.
При этом сильные стороны у компании тоже были: высокая компетенция персонала, долговременные отношения с поставщиками, широкий ассортимент, многолетний опыт, хорошая репутация. Нужно было только наложить на это правильную цифровую обёртку.
Что мы сделали
По результатам исследования мы подготовили подробный отчёт, в котором было всё:
- Анализ предметной области оптовой торговли инструментами
- Характеристика структуры предприятия и его бизнес-процессов
- Разбор документооборота и информационного обеспечения
- SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы)
- Анализ конкурентов: ВсеИнструменты.ру, Leroy Merlin, Мастак, Инстрой, Магазин Пила, а также DNS и МВидео как косвенных конкурентов
- Рекомендации по созданию нового интернет-магазина и доработке Helpdesk-системы
Мы не просто написали «сделайте новый сайт». Мы предложили конкретные прототипы страниц: главную с блоками «Актуальные предложения», «Категории товаров», «Официальный представитель брендов», «Обзоры». Расписали структуру каталога, карточки товара, подвал сайта. Дали рекомендации по наполнению контентом, SEO-продвижению и рекламным источникам.
Отдельно проработали требования к аналитической части: какие дашборды нужны собственнику, какие метрики собирать в реальном времени, как настроить мобильный доступ. А также описали функционал Helpdesk-системы: роли (руководитель, сотрудник, клиент), канбан-доску для визуализации задач, интеграцию с телефонией, конструктор документов, планировщик. И даже интеграцию с сервисом DaData для проверки паспортов и реквизитов контрагентов.
Что получили на выходе
- Чёткое техническое задание на разработку нового интернет-магазина
- Техническое задание на доработку Helpdesk-системы под нужды компании
- Прототипы ключевых страниц и рекомендации по контенту
- План SEO-продвижения и рекламных кампаний
- Понимание реальных сроков и бюджета — без «котов в мешке»
- Снижение рисков: мы уже знали, что будем делать, как и для кого
Discovery-этап занял время и бюджет, но окупился многократно. Когда мы начали разработку, у нас уже была готовая архитектура, прототипы и понимание всех бизнес-процессов. Мы не гадали — мы делали. Если вы хотите заказать сайт или CRM-систему, но боитесь, что получите не то, что нужно — начните с предпроектного исследования. Мы найдём все подводные камни до того, как они превратятся в проблемы.
