Брошенные корзины: как избежать?

Не всегда достаточно потратить деньги и усилия на привлечение клиента, оплатить рекламу, настроить рассылку, подготовить специальное предложение и оптимизировать сайт под SEO. Часто пользователи сайта даже при наилучших условиях оставляют товары в корзине неоплаченными, почему так случается разберем поэтапно. 

Почему корзины бросают?

Причины брошенных корзин делятся на две категории:

1. Независящие от вас. Причины, на которые не получится повлиять: клиент изначально зашел без намерения купить.
2. Поддающиеся влиянию. Эти причины можно исправить, сделав сайт более удобным и привлекательным, упростив процесс оплаты и убедив в своей надежности.

С причинами из первой группы ничего не поделать, зато причины из второй группы можно и нужно исправлять. Казалось бы, не захотел человек покупать вещь — не страшно. Неприятно, но не критично, интернет-магазин не понесет убытков. Но ситуация серьезнее: вы уже потратили ресурсы, чтобы довести клиента до выбора товара, и расставаться, когда он захотел совершить покупку, будет убыточно. Потраченные ресурсы окажутся выброшенными на ветер, уйди он на полпути и забрось корзину. Так вы теряете деньги. Но ситуация не безвыходная: ушедшего клиента можно вернуть в магазин. 

Как избежать брошенных корзин? 

Анализируем удобство покупки.

Если в интернет-магазине неудобно покупать — брошенных корзин пользователей не избежать. 

Обратная связь

Начнем с первого этапа: пользователю важно видеть, что его действие имело смысл, и функция сработала. При добавлении в корзину сообщите, что операция прошла успешно. 

Информация о товаре

У пользователя должен быть полный объем информации о том, что он покупает. Не найдя подробных характеристик, пользователь быстрее уйдет на другой сайт. Подробно заполняйте описания позиций, добавляйте иллюстрации, обзоры, инструкции и отзывы.

Может и нет никакой корзины?

Привычнее всего, если иконка корзины находится в правом верхнем углу. Выделите её контрастными цветами и отобразите количество товаров внутри корзины — пользователь точно обратит на неё внимание. 

То ли я выбрал?

Основные характеристики изделия нужно дублировать в корзине.

Информация о статусе заказа

Клиенту важно сразу понять, когда ему доставят заказ и во сколько это обойдется. 

Оплата

Оплата должна проходить в 4 простых этапа: 1 . Подтверждение выбора. 2 . Ввод своих данных. 3 . Выбор условий доставки. 4 . Оплата.

Подскажите визуально пользователю прогресс действий: сообщайте номер этапа и делайте небольшие подсказки. 

Тратить время на регистрацию?

Регистрация пользователя на сайте полезна, но призыв зарегистрироваться во время оформления заказа раздражает и зачастую ведет к брошенной корзине.

Упростите регистрацию или дайте выбор “Зарегистрироваться” или“Оформить без регистрации”. 

Простые, но важные правила помогут вам избежать большого количества брошенных корзин, а как вернуть пользователя который уже ушел с сайта и оставил корзину мы расскажем во второй части :)

Доверьте Ваш проект — нам!

Мы создадим для вас уникальное решение, учтем ваши индивидуальные особенности, будем информировать вас на каждом этапе работ и предоставим полную отчетность.

Записывайтесь на консультацию любым удобным для вас способом :)